Private Capital Preservation Partners

1. Введение

В ООО "Private Capital Preservation Partners" (далее – "Компания", "мы", "нас" или "наш") мы стремимся обеспечить наивысший уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает процедуры и условия возврата оплаты за наши услуги и информационные продукты.

Данная политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими применимыми законодательными актами Российской Федерации.

2. Определения

В контексте настоящей Политики возврата следующие термины имеют соответствующие значения:

• "Клиент" – физическое или юридическое лицо, которое приобрело услуги или информационные продукты Компании.
• "Услуги" – консультационные, аналитические, информационные и иные услуги, предоставляемые Компанией.
• "Информационные продукты" – электронные или печатные материалы, аналитические отчеты, исследования, доступ к обучающим курсам, вебинарам и другим информационным ресурсам, предлагаемым Компанией.
• "Договор" – соглашение между Клиентом и Компанией о предоставлении услуг или доступа к информационным продуктам.

3. Общие положения

3.1. Применимость политики

Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам и информационным продуктам, приобретенным у Компании, если иное не указано в отдельных договорах или специальных условиях.

3.2. Преимущественное право договора

В случае противоречий между положениями настоящей Политики возврата и условиями индивидуального договора с Клиентом, преимущественную силу имеют условия индивидуального договора.

3.3. Обязанности Компании

Компания обязуется:

• Предоставлять услуги и информационные продукты надлежащего качества;
• Соблюдать сроки предоставления услуг, указанные в договоре;
• Оперативно реагировать на претензии и запросы Клиентов относительно качества услуг;
• Осуществлять возврат средств в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Отказ до начала оказания услуг

Клиент имеет право отказаться от консультационных услуг и запросить полный возврат средств в следующих случаях:

• До начала оказания услуг (проведения первой консультации);
• При условии уведомления Компании не менее чем за 48 часов до запланированного времени начала оказания услуг.

В этом случае Компания возвращает 100% уплаченной суммы за вычетом комиссий платежных систем (если применимо).

4.2. Отказ после начала оказания услуг

В случае отказа Клиента от консультационных услуг после начала их оказания:

• Компания возвращает часть уплаченной суммы, пропорциональную объему неоказанных услуг;
• Из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические расходы Компании, понесенные в связи с исполнением договора.

4.3. Непредоставление или ненадлежащее качество услуг

Если Компания не предоставила услуги в согласованные сроки или предоставила услуги ненадлежащего качества, Клиент имеет право по своему выбору:

• Назначить новый срок оказания услуг;
• Потребовать уменьшения стоимости услуг;
• Потребовать полного возврата уплаченной суммы.

5. Условия возврата для информационных продуктов

5.1. Цифровые информационные продукты

В отношении цифровых информационных продуктов (электронные отчеты, исследования, доступ к онлайн-материалам):

• Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения, если Клиент не получил доступ к материалам или не загрузил их;
• После получения доступа к материалам, их загрузки или начала использования, возврат средств не производится, за исключением случаев, когда материалы существенно не соответствуют заявленному описанию.

5.2. Подписки на аналитические материалы

Для подписок на регулярные аналитические материалы или информационные услуги:

• Клиент может отменить подписку в любое время;
• При отмене подписки, оплата за неиспользованный период подписки возвращается пропорционально оставшемуся сроку;
• Минимальный период подписки без права возврата может быть установлен в конкретном договоре.

5.3. Участие в вебинарах и онлайн-мероприятиях

Для платных вебинаров и онлайн-мероприятий:

• Полный возврат средств возможен при отказе от участия не менее чем за 72 часа до начала мероприятия;
• При отказе от участия менее чем за 72 часа до начала мероприятия возвращается 50% от уплаченной суммы;
• После начала мероприятия возврат средств не производится;
• Компания может предложить доступ к записи мероприятия или участие в следующем аналогичном мероприятии вместо возврата средств.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Клиент полностью получил услуги надлежащего качества в соответствии с договором;
• Клиент нарушил условия договора или Условия использования сайта;
• Отказ от услуг мотивирован причинами, не связанными с качеством услуг или информационных продуктов;
• Для индивидуализированных услуг, разработанных специально для конкретного Клиента, после начала их оказания (если иное не предусмотрено договором);
• В отношении услуг и продуктов, для которых явно указано, что они не подлежат возврату.

7. Процедура возврата средств

7.1. Подача заявления на возврат

Для инициирования процесса возврата Клиент должен:

1. Направить письменное заявление на электронную почту [email protected] с указанием:
• Полного имени/наименования Клиента;
• Даты приобретения услуги/информационного продукта;
• Описания услуги/продукта;
• Причины запроса возврата;
• Предпочтительного способа возврата средств;
• Контактной информации для связи.
2. Приложить копию документа, подтверждающего оплату (квитанция, выписка со счета, скриншот платежа).

7.2. Рассмотрение заявления

Процесс рассмотрения заявления включает следующие этапы:

1. Компания подтверждает получение заявления в течение 2 рабочих дней;
2. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней;
3. В случае необходимости Компания может запросить дополнительную информацию у Клиента;
4. Клиент уведомляется о результатах рассмотрения заявления по электронной почте.

7.3. Осуществление возврата

В случае положительного решения по заявлению:

• Возврат средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента принятия решения;
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Клиентом;
• В случае если оригинальный способ оплаты недоступен, Компания согласует с Клиентом альтернативный способ возврата средств.

8. Возврат средств при оплате банковской картой

8.1. Стандартная процедура

При возврате средств, оплаченных банковской картой:

• Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена оплата;
• Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 3 до 30 банковских дней;
• Комиссии платежных систем, удержанные при оплате, не возвращаются.

8.2. Особые случаи

В случае если карта, с которой была произведена оплата, недоступна (утеряна, заблокирована, срок действия истек):

• Клиент должен предоставить официальное подтверждение от банка о невозможности зачисления на данную карту;
• Возврат может быть осуществлен на другую карту того же владельца после предоставления соответствующих подтверждающих документов.

9. Урегулирование споров

9.1. Досудебное урегулирование

В случае возникновения спорных ситуаций относительно возврата средств, стороны обязуются предпринять все возможные меры для их разрешения путем переговоров. Клиент может направить претензию на электронную почту [email protected] с подробным описанием ситуации.

9.2. Судебное разрешение споров

Если спор не может быть разрешен путем переговоров, он подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте Компании.

Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к услугам и информационным продуктам, приобретенным после публикации обновленной версии.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +14692164233
• Адрес: 4145 McKenzie Wall Suite 306, Aglaeberg, GA 50058-6551

Рабочее время службы поддержки: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00 (по московскому времени).

Последнее обновление: 10 октября 2023 г.